לאָמיר אָנהייבן מיט אַן אוניווערסאַלער באַקענטעניש. אויב איר האָט שוין אַמאָל פאַרלוירן צוטריט צו אייער פייסבוק אָדער אינסטאַגראַם אַקאַונט, אָדער געווען אַ קרבן פון אַ כאַק, ווייסט איר אַז די דערפאַרונג איז נישט נאָר פראַסטרירנדיק; עס איז אַ פאַרצווייפלטע רייזע דורך אַ דיגיטאַלער מדבר, זוכנדיק אַ צייכן פון לעבן, אַן אָאַזיס פון מענטשלעכער הילף, וואָס קומט כּמעט קיינמאָל נישט. מיר האָבן פארבראַכט יאָרן שרײַענדיק אין מעטאַ'ס קאָרפּאָראַטיווער ליידיקייט, און עס שיינט אַז, ענדלעך, האָט דער מענלאָ פּאַרק ריז באַשלאָסן, אויב נישט צו הערן צו אונדז, כאָטש צו ינסטאַלירן אַ מער סאָפיסטיקירטע ענטפֿער מאַשין.
די לעצטע נייעס איז א באדייטנדיקע ענדערונג. מעטא האט געלאנצירט א נייעם, צענטראליזירטן "שטיצע צענטער" פאר פייסבוק און אינסטאגראם. די מערסט באמערקענסווערטע זאך וועגן דעם מעלדונג איז נישט די נייע מכשירים, נאר די שטילע צושטימונג וואס באגלייט עס: אירע פריערדיגע שטיצע סיסטעמען "האבן נישט שטענדיק אויפגעהאלטן די ערווארטונגען." וואס פאר אן אונטערטרייבונג! פאר מיליאנען באניצער, האבן יענע "נישט-באפרייטע ערווארטונגען" געמיינט חדשים פון יסורים, אקאונטס געכאפט דורך שווינדלער, און, אין פילע פעלער, דעם אומרעפּאַראבלן פארלוסט פון וויכטיגע זכרונות און אינפארמאציע. איצט, צוזאגט מעטא א קלוגערע, מער פלעקסיבל, 24/7 דערפארונג, שטארק געטריבן דורך קינסטלעכער אינטעליגענץ. די מיליאן-דאלאר פראגע איז: איז די קינסטלעכע אינטעליגענץ-געטריבענע צענטראליזאציע די לעצטע ענטפער צו אונזער פראסטראציע, אדער פשוט א מער פאלירטע ווערסיע פון מענטשלעכער אומצוגענגלעכקייט?
דאָס סוף פֿון דער פּילגרימאַזש: צענטראַליזאַציע און פֿאַרשטאַרקטע זיכערהייט
איינע פון די מערסט באַמערקבאַרע און באַגריסנדיקע פֿאַרבעסערונגען וואָס דער נײַער צענטער ברענגט איז אַוודאי צענטראַליזאַציע. טראַכט וועגן דעם: פֿריִער, איז צוריקקריגן אַן אַקאַונט אָדער זיכערן אײַערע פּראָפֿילן געווען ווי נאַוויגירן אַ לאַבירינט פֿון פֿאַרבאָרגענע מעניוז, צעבראָכענע לינקס און קאָנטאַקט פֿאָרמען וואָס האָבן נישט געפֿירט קיין אָרט. די נײַע סיסטעם פֿאַרשפּרעכט צו ברענגען צוזאַמען אַלע פֿייסבוק און אינסטאַגראַם'ס זיכערהייט און שטיצע מכשירים אין איין אָרט. דאָס נעמט אַרײַן פּאַראָל פאַרוואַלטונג, צוטריטלעכקייט סעטטינגס פֿאַר זייערע סערוויסעס און, וויכטיק, אַ גייד מיט רעקאָמענדאַציעס ווי אַזוי צו פֿאַרשטאַרקן אײַער זיכערהייט.
די שריט איז, אין עסענץ, א דראמאטישע פארבעסערונג צו באַניצער דערפאַרונג (UX). מעטאַ אנערקענט אז, כּדי מענטשן זאָלן קענען נוצן זייערע זיכערהייט מכשירים, מוזן די מכשירים זיין גרינג צו געפֿינען און נוצן. אין אַ וועלט וואו פֿישינג אַטאַקעס און אַקאַונט כיידזשעקינג זענען געוויינטלעך, איז פֿאַרפּשוטערן דעם פּראָצעס פֿון "פֿאַרשליסן די טיר" אַ שריט אין דער ריכטיקער ריכטונג. אויב זיי קענען באַקומען באַניצער צו פֿאַרשטאַרקן זייערע אַקאַונטס מיט בלויז אַ פּאָר קליקן, ווערט די צוזאָג פֿון רעדוצירן נייע כאַקס (וואָס זיי באַהויפּטן האָבן שוין פֿאַרמינדערט מיט מער ווי 30% גלאָבאַל) מער גלויבווערדיק.
דערצו, די איניציאטיוו איז נישט ארויסגעקומען פון גארנישט. באַניצער באַריכטן, ווי דער פאַל פון די פרויען אין סעינט לואיס וואָס האָבן געקעמפט צו צוריקקריגן זייערע אַקאַונטס, אונטערשטרייַכן אַן אומבאַקוועמע אמת: אומעפעקטיווע שטיצע איז נישט נאָר אַן אומבאַקוועמלעכקייט; עס איז אַן עטישע דורכפאַל ווען די פּלאַטפאָרמע איז וויכטיק פֿאַר אַ מענטשנס סאציאלן אָדער פּראָפעסיאָנעלן לעבן. צענטראַליזאַציע איז דעריבער סיי אַן אָפּעראַציאָנעלע נויטווענדיקייט און סיי אַ (שפּעטע) רעאַקציע צו עפנטלעכן דרוק. זיי ברענגען אָרדענונג וואו פריער איז נאָר געווען כאַאָס.
ווען קינסטלעכע אינטעליגענץ נעמט איבער דעם רודער: עפעקטיווקייט קעגן עמפּאַטיע
דאָ דאַרף דער אַנאַליטישער בלאָגער זיך אָפּשטעלן. דער עכטער שטערן פֿון דעם ווידער-אויפֿלעבן איז נישט דער כאַב אַליין, נאָר דער מאָטאָר וואָס שטופּט אים: קינסטלעכע אינטעליגענץ. מעטאַ ניצט נישט נאָר קינסטלעכע אינטעליגענץ פֿאַר שנעלע ענטפֿערס; עס טעסטירט אַן קינסטלעכע אינטעליגענץ שטיצע אַסיסטאַנט פֿאַר איינס-צו-איינס הילף, ספּעציעל פֿאַר סענסיטיווע אויפֿגאַבעס ווי אַקאַונט-רעקאָווערי.
מיר קענען נישט לייקענען די עפעקטיווקייט פון קינסטלעכער אינטעליגענץ אין דעם פעלד. מעטאַ אליין בארימט זיך אז, דאנק אויטאמאציע, איז דער ערפאלג ראטע אין צוריקקריגן געכאַקטע אַקאַונטס געשטיגן מיט מער ווי 30% אין ערטער ווי די פאַראייניקטע שטאַטן און קאַנאַדע. דאָס מאַכט זינען. רובֿ שטיצע פּראָבלעמען זענען הויך-וואָלומען און נידעריק-קאָמפּלעקסיטעט: צוריקשטעלן אַ פארגעסן פּאַראָל, וועריפיצירן אַן אידענטיטעט מיט אַ פּשוט דאָקומענט, אָדער פירן דעם באַניצער דורך אַ נאָרמאַל פּראָצעס. פֿאַר די אויפֿגאַבעס, איז קינסטלעכער אינטעליגענץ אומבאַזיגבאר. עס איז שנעל, בנימצא 24/7, און נעמט נישט קיין טעג אָפּ.
אבער, קינסטלעכע אינטעליגענץ איז א צוויישנייטיגע שווערד. כאטש עס לייזט עפעקטיוו די פראבלעמען פון 80% פון באניצער, וואס וועגן די איבעריגע 20% - די וועמענס פעלער זענען אייגנארטיג, קאמפליצירט, אדער פארלאנגען א מאנועלע איבערקוק פון באווייזן, אפשר לעגאל, אדער פשוט א טראפ מענטשלעכע פארשטאנד? דער העלפאנד אין צימער, ווי עטליכע נייעס באריכטן האבן ארויסגעוויזן, איז אז כאטש דער כאַב פארבעסערט צוטריט צו אויטאמאטישע שטיצע, שיינט עס נישט צו לייזן די אוראלטע פראבלעם פון רעדן מיט אן עכטן מענטש.
קינסטלעכע אינטעליגענץ אַסיסטאַנטן, ווי "פּערסאָנאַליזירט" זיי זאָלן נישט זיין, האָבן איינגעבוירענע לימיטאַציעס. אַן אַלגערידאַם קען נאָר נאָכפאָלגן אַ פאַר-פּראָגראַמירטן באַשלוס בוים. ווען אַ סייבער-פאַרברעכער ניצט סאָפיסטיקירטע סאציאלע אינזשעניריע אָדער נוצט אויס אַ ניי-אנטדעקטע שוואַכקייט, דאַרף דער באַניצער אַ מענטשלעכן אַגענט וואָס קען אָפּווייכן פון דעם סקריפּט. דורך זיך פֿאַרלאָזן כּמעט אויסשליסלעך אויף קינסטלעכע אינטעליגענץ, אָפּטימיזירט מעטאַ שטיצע פֿאַר סקאַלאַביליטי און קאָסטן, נישט נייטיק פֿאַר שפּיץ קוואַליטעט אין קריזיס סיטואַציעס. די געפיל פון זיין פֿאַרשפּאַרט אין אַ שלייף פון ראָבאָטישע רעאַקציעס בלייבט די גרעסטע מורא פֿאַר סאציאלע מעדיע באַניצער.
די קאָסטן גלייכונג: אַ בעסערע סערוויס אָדער אַ בעסערע באַריערע?
לאָמיר נעמען עס ערנסט: די מאַסיווע אימפּלעמענטאַציע פון קינסטלעכער אינטעליגענץ אין טעכנישער שטיצע איז, ערשטנס און וויכטיגסטנס, אַ געשעפטלעכע באַשלוס. מענטשלעכע שטיצע איז טייער, פארלאנגט קאָנסטאַנטע טרענירונג, און קען נישט לייכט וואַקסן צו די ביליאָנען באַניצער וואָס מעטאַ האט. קינסטלעכער אינטעליגענץ, פון דער אַנדערער זייט, איז אַן ערשטע ינוועסטירונג מיט עקספּאָנענציעלע פּראָפיטן אין לאַנג-טערמין אָפּעראַציאָנעלער עפעקטיווקייט.
ווען מעטאַ זאָגט אַז אירע פריערדיקע מכשירים "האָבן נישט דערפילט ערוואַרטונגען," אנערקענט עס אויך אימפליציט אַז ינוועסטירונג אין מענטשלעכער שטיצע איז נישט געווען קיין פּריאָריטעט. די נייע צענטראַליזאַציע און אויטאָמאַטיזאַציע איז אַ פּרוּוו צו פֿילן דעם ליידיגן אָרט אָן צו פֿאַרברענגען די מאַסיווע קאָסטן פֿון אָנשטעלן אַרמייען פֿון שטיצע אַגענטן איבער דער וועלט.
דאָס פֿירט אונדז צו אַ וויכטיקער מסקנא פֿאַרן באַניצער: מיר מוזן צופּאַסן אונדזערע ערוואַרטונגען. אויב אײַער פּראָבלעם איז פּשוט, איז דער נײַער צענטער אַ ברכה. באַקומט צוריק אײַער חשבון, טוישט אײַער פּאַראָל, פֿאַרשטאַרקט אײַער זיכערהייט — אַלץ שנעל און אָן מי. אָבער אויב אײַער פֿאַל איז אַ לעגאַלער שרעק, אַ קריגעריי וועגן אינטעלעקטועלער אייגנטום, צי אַ גאָר געגנבעטע אידענטיטעט וואָס פֿאַרווירט די אַלגעריטמען, בלײַבט די שאַנס צו באַקומען מענטשלעכע הילף אַ לאָטעריע.
מעטאַ בויט אַ ווירטואַלע שטיצע שיכט וואָס איז באַמערקעוודיק עפֿעקטיוו פֿאַר גרויסע פֿאַלן, אָבער וואָס קען ווערן אַן אומאיבערשטייגלעכע באַריערע אין עקסטרעמע סיטואַציעס. עס איז אַ קאָנטיינמענט סטראַטעגיע: סאָלווען אַזוי פֿיל ווי מעגלעך אויטאָמאַטיש צו באַפֿרײַען די מינימום צאָל מענטשלעכע שטאַב פֿאַר באמת אומלייזלעכע פֿאַלן.
די אומפארענדיגטע אויפגאבע: קענען מיר פארלאנגען מענטשהייט פון אַלגעריטמען?
מעטא'ס נייער שטיצע צענטער איז אומצווייפלעך א באדייטנדיקער שריט פאראויס. עס איז ריינער, שנעלער, און רעאגירט צו די וואקסנדיקע דיגיטאלע זיכערהייט סכנות אויף א מער ארגאניזירטן אופן. פארן דורכשניטלעכן באניצער, איז עס אן עכטע פארבעסערונג וואס פארמינדערט פאניק ווען א קאנטע ווערט קאמפראמיטירט.
אבער, די אימפלעמענטאציע פון קינסטלעכער אינטעליגענץ (AI) אלס דער הויפט שטיצע מאטאר ברענגט ארויף א יסודות'דיגע פראגע וועגן אונזער באציאונג מיט די מעגא-פלאטפארמעס. אין א מאמענט פון עקסטרעמע שוואכקייט – ווען אונזער דיגיטאלע לעבן איז אין געפאר – האבן מיר דאס רעכט צו פארלאנגען מער ווי די קאלטע עפעקטיווקייט פון אן אלגאריטם? סאציאלע נעטוואורקס זענען געגאנגען פון זיין א פשוטע צייטפארברענג צו קריטישע אינפראסטרוקטור פארן מאדערנעם לעבן. אויב זיי זענען אינפראסטרוקטור, קען זייער שטיצע נישט זיין א לוקסוס, נאר א רעכט.
מעטאַ האָט געלערנט צו רעדן די שפּראַך פֿון עפֿעקטיווקייט (AI), אָבער זי האָט נאָך אַלץ שוועריקייטן צו באַהערשן דעם דיאַלעקט פֿון עמפּאַטיע (מענטשהייט). אויב AI האָט פֿאַרגרעסערט דעם הצלחה־ראַטע פֿון אָפּהיילונג, וואונדערבאר. אָבער ווי לאַנג ווי די פֿירמע ווײַטער זיך אַרויסדרייען פֿון דער פֿאַראַנטוואָרטלעכקייט צו צושטעלן אַ קלאָרן און צוטריטלעכן וועג צו אַ מענטשלעכן אַגענט ווען דער אַלגעריטם פֿאַרפֿעלט, וועט דער שטיצע־צענטער, ווי צענטראַליזירט עס זאָל נישט זײַן, בלײַבן, פֿאַר פֿילע, אַ לאַבירינט מיט אַ ראָבאָטישן וואַנט אין סוף. וועט מעטאַ, אויף איר וועג צו פֿולשטענדיקער אויטאָמאַציע, געדענקען אַז הינטער יעדן חשבון געפֿינט זיך אַן עכטער מענטש, מיט עכטע פּראָבלעמען וואָס ווערן מאַנטשמאָל נאָר געלייזט מיט אַ פּשוטן "הי, איך בין יוחנן, און איך גיי דיר העלפֿן"? די צײַט (און די קומענדיקע גרויסע שטיצע־קריזיס) וועט זאָגן.