פאניק. ס'איז יענע קאלטע געפיל וואס לויפט אראפ אייער רוקן ווען איר פרובירט צו צוקומען צו אייער פייסבוק אדער אינסטאגראם, נאר צו טרעפן א קריפטישע מעסעדזש אדער, ערגער, די זיכערהייט אז אייער דיגיטאלע לעבן איז געווארן געכאפט. אייערע בילדער, אייערע קאנטאקטן, אפילו די אידענטיטעט פון אייער קליינעם ביזנעס: אלעס פארשווינדט אין א רגע. פאר יארן איז מעטא'ס קאסטומער סערוויס געווען, פאר פילע, אן אומדורכדרינגליכע מדבר, א לאבירינט אן א מינאטאור, אבער אויך אן אריאדנע'ס פאדעם. פרובירן צו צוריקקריגן אן אקאונט איז געווען אן אדיסעע וואס האט זיך אפט געענדיגט מיט פראסטראציע און די רעזיגנאציע פון פארלירן אלעס.
אבער עס שיינט אז דער טייַך דרייט זיך. מעטאַ, די ריזיקע קאָרפּאָראַציע הינטער פֿייסבוק און אינסטאַגראַם, האָט געטאָן עפּעס באַמערקענסווערטס: זי האָט מודה געווען אין איר דורכפֿאַל. יאָ, זיי האָבן עס געזאָגט הויך. זיי אנערקענען אַז זייער שטיצע סערוויס "האָט נישט שטענדיק אויסגעפֿירט די ערוואַרטונגען." די מודהעניש, כאָטש שפּעט, איז די באַזע פֿאַר דער מעלדונג וואָס האָט געכאפט די אויפֿמערקזאַמקייט פֿון מיליאָנען: די לאַנטשירונג פֿון אַ נײַעם צענטראַליזירטן שטיצע צענטער צוטריטלעך 24/7, אַ געצייַג דיזיינד, כּלומרשט, צו מאַכן צוריקקריגן פֿאַרלוירענע אָדער געהאַקטע אַקאַונטס אַזוי גרינג ווי - נו, אפשר נישט אַזוי גרינג ווי אַרויפֿלאָדן אַ סעלפֿי, אָבער כאָטש ווײַט ווייניקער טראַוומאַטיש ווי אַ צאָן אַרויסנעמען.
די פראגע וואס מיר אלע פרעגן זיך, פון דעם געווענליכן באניצער ביזן פראפעסיאנאל וואס איז אפהענגיק פון די פלאטפארמעס, איז אומפארמיידלעך: איז דאס נייע געצייג אן עכטע לעבנס-ליניע אדער נאר א דיגיטאלע פלעסטער אויף אן אפענע וואונד? לאמיר אנאליזירן ווי אזוי קינסטלעכע אינטעליגענץ איז געווארן מעטא'ס נייע צוזאג ארויסצוציען באניצער פון דעם טורמע פון דיגיטאלער פארצווייפלונג.
די דערקענונג פון אַ דיגיטאַל זינד און 24/7 צענטראַליזאַציע
ווען אַ פירמע אַזוי גרויס ווי מעטאַ ווערט געצוואונגען עפנטלעך צו אנערקענען אירע חסרונות, ווייסן מיר אַז די פּראָבלעם איז געווען מאָנומענטאַל. מעשיות פון פארשלאָסענע אַקאַונטס, וואו באַניצער האָבן נישט געקענט קאָנטאַקטירן אַן עכטן מענטש, זענען געוואָרן אַ קאָרפּאָראַטיווע פּײַנלעכקייט. דער נײַער שטיצע צענטער שטאַמט פּונקט פֿון דער נויטווענדיקייט צו באַרואיקן דעם שטורעם פֿון קלאָגעס, און אָפֿערט אַן איין-סטאָפּ קראָם פֿאַר אַלע אַקאַונט פּראָבלעמען אויף פֿייסבוק און אינסטאַגראַם. צי מעלדן אַ פּראָבלעם, געפֿינען שנעלע ענטפֿערס, צי אָנהייבן דעם אָפּזוך פּראָצעס, די געדאַנק איז צו לייגן אַלע אייער אין איין דיגיטאַל קאָרב, אָבער אויף אַן אָרגאַניזירטן אופֿן.
די צענטראַליזירטע הילף-צענטער איז נישט נאָר אַ פֿאַרשענערטע FAQ בלאַט. דער שליסל איז איר צוזאָג פֿון קאָנסטאַנטער פֿאַרפֿיגבאַרקייט. עס באַרימט זיך מיט 24/7 שטיצע און פּראָצעסן וואָס פּאַסן זיך אָן צו דער באַניצערס סיטואַציע. אין אַ וועלט וווּ סייבער-אַטאַקעס און אַקסאַדענטאַלע אויספֿאַלן רעספּעקטירן נישט צייט זאָנעס, איז די צוזאָג פֿון אומגעשטערטער הילף אַ באַגריסנדיקע רעליעף. אָבער, וואָס איז מערסט אינטערעסאַנט איז ווי מעטאַ פּלאַנירט צו מקיים זיין דעם צוזאָג אָן אָנשטעלן אַ לעגיאָן פֿון רוף-צענטער אַגענטן: די ענטפֿער, ווי פֿאָרויסזאָגן, ליגט אין קינסטלעכער אינטעליגענץ.
קינסטלעכע אינטעליגענץ ווי אַ שומר-מלאך: די עכטע לייזונג?
דער רוקן-ביין פון דעם נייעם סיסטעם איז זיין אַלגעריטמישער מוסקל. מעטאַ ניצט קינסטלעכע אינטעליגענץ נישט נאָר צו פֿאַרשטאַרקן די זוכעניש פֿאַר שנעלע ענטפֿערס אין דעם כאַב, נאָר, מער וויכטיק, צו פֿאַרפּשוטערן און פֿאַרפּשוטערן דעם אָפּזוך פּראָצעס. די סיסטעמען ניצן איצט קלוגערע אַלגעריטמען צו דעטעקטירן וווּ און ווי איר האָט גענוצט אַפּפּס אין דער פֿאַרגאַנגענהייט, דערקענענדיק באַקאַנטע דעוויסעס און לאָקאַציעס. דאָס, אין טעאָריע, זאָל פֿאַרגיכערן אידענטיטעט וועריפֿיקאַציע און פֿאַרקירצן די יסורים פֿון זיין אין דיגיטאַלער לימבאָ.
און די ערשטע דאטן, לויט מעטאַ, זענען פילפארשפרעכנדיק. זיי טענה'ן צו האבן געזען א גלאבאלע פארקלענערונג פון מער ווי 30% אין נייע אקאונט העקס אין די לעצטע יאר. דערצו, די רעלאטיווע הצלחה ראטע אין צוריקקריגן געכאַקטע אקאונטס איז געשטיגן מיט מער ווי 30% אין שליסל ראיאנען ווי די פאראייניגטע שטאטן און קאנאדע. דאס זענען ענקערידזשינג ציפערן וואס ווייזן אז די אינוועסטירונג אין "קלוגערע און מער אדאפטירבארע" פראצעסן צאלט זיך אויס. זיי טעסטן אפילו אן AI שטיצע אסיסטענט פאר מער פערזענליכע הילף, נענטער, כאטש דורך א באט, צום געפיל פון האבן עמיצן וואס "הערט" צו דיין פראבלעם.
אבער, דא דארפן מיר זיך אפשטעלן און אויפהייבן א נאטיץ פון ווארענונג. כאטש קינסטלעכע אינטעליגענץ איז אויסגעצייכנט אין פראצעסירן ריזיגע פארנעם און נאכפאלגן דעפינירטע פראטאקאלן, ליגט די נאטור פון א קאנטע פראבלעם אפט אין דעם מענטשלעכן עלעמענט - דער אויסנאם וואס צעברעכט דעם אלגאריטם. און דער העלפאנד אין צימער בלייבט: ווי אזוי צוטרעט מען דעם שטיצע צענטער אויב מען איז שוין געבלאקט פון פעיסבוק אדער אינסטאגראם'ס אייגענע אפליקאציעס?
די שלאָס און שליסל דילעמע: צוטריט אין לימבאָ
די נייע פונקציאָנאַליטעט איז דיזיינד צו זיין צוטריטלעך פֿון די פֿייסבוק און אינסטאַגראַם אַפּפּס (דורך קליקן אויף דעם פּראָפֿיל בילד און גיין צו 'שטיצע'). דאָס ברענגט אַרויף אַ יסודותדיקע דילעמע, אַ דיגיטאַלער בייזער ציקל וואָס פֿיל באַניצער האָבן דורכגעמאַכט: אויב מיין חשבון איז קאָמפּראָמיטירט, אויב איך קען זיך נישט אַרײַנלאָגירן, ווי זאָל איך זיך אַרײַנלאָגירן אין דער אַפּ צו געפֿינען אַ לייזונג?
מעטאַ רמז אויף פֿאַרבעסערונגען צום אָפּזוך פּראָצעס וואָס ניצט קינסטלעכע אינטעליגענץ צו געפֿינען צוטריט אָפּציעס אפילו אויב איר זענט שוין אויסגעלאָגט. דאָס קען אַרייַננעמען מער קלוגער אינטעגרירטע בלעטערער-באַזירטע וואָרקפלאָוז, אָבער דער טראָפּ אויף אין-אַפּ צוטריט בלייבט אַ שטערונג. דער אמתער טעסט פֿאַר דעם סיסטעם וועט זיין זיין פיייקייט צו פירן דעם אָפפליין, פאַרצווייפלטן און קרעדענשאַל-לאָזן באַניצער דורך אַ שטאַרקן וועריפיקאַציע פּראָצעס וואָס דאַרף נישט דעם אַקטיוון סעסיע פּאַראָל.
די מעשיות פון מענטשן, ווי די פרויען אין סעינט לואיס וואָס האָבן געקעמפט צו צוריקקריגן זייערע אַקאַונטס, אילוסטרירן אַז הינטער יעדער סטאַטיסטיק ליגט אַן עכט לעבן, אומשאַצבארע זכרונות, און אָפט, פרנסה. קיין הצלחה קורס אָדער קינסטלעכער אינטעליגענץ אַסיסטאַנט קען נישט פאַרבייטן די רואיגקייט וואָס קומט מיט מענטשלעכער אינטעראַקציע ווען די פּראָבלעם איז קאָמפּלעקס און אידענטיטעט איז אין געפאַר. קינסטלעכע אינטעליגענץ קען זיין דער געצייַג וואָס באַשנעלערט 90% פון פּשוטע פאַלן, אָבער די איבעריקע 10% - די וואָס פאָדערן עמפּאַטיע און זייטיק טראַכטן - זענען וואָס באַשטימען באמת די רעפּוטאַציע פון אַ סערוויס.
מסקנא: זײַ געזונט צו דער טונקעלער תּקופֿה פֿון מעדיע?
די לאָנטשירונג פון די שטיצע צענטער איז אַ נייטיקער און אומפארמיידלעכער שריט פאָרויס. דאָס איז מעטאַס אַדמישאַן אַז איר פריערדיקע פאַרלאָזיקייט האָט אויסגעשעפּט באַניצער צוטרוי אין אַן אומנאַכאַלטיקן טעמפּאָ. דורך צענטראַליזירן שטיצע און דעלעגירן ענטפער גיכקייט צו קינסטלעכער אינטעליגענץ, צילן זיי צו פאַרמאַכן די סערוויס ריס וואָס האָט געפֿירט אַזוי פיל קאָפּווייטיק.
מיר האָבן זיך אריבערגעצויגן פֿון אַן עפאכע פֿון אומזעיקבארער דיגיטאַלער שטיצע צו אַן עפאכע פֿון אויטאָמאַטישער דיגיטאַלער שטיצע. דאָס איז אַ טעקטאָנישער פֿאַרשיבונג. די סטאַטיסטישע פֿאַרבעסערונגען זענען רעאַל, און די צוזאָג פֿון אַ "פֿאַסטערן און ווייניקער סטרעספֿולן" אָפּזוך פּראָצעס איז מוזיק אין די אויערן פֿון יעדן וואָס האָט זיך ווען געפֿאָרכט פֿאַרן מאָמענט פֿון אַ כאַק. אָבער, כאָטש מיר פֿײַערן די עפֿעקטיווקייט פֿון די אַלגעריטמען, מוזן מיר ווײַטער פֿרעגן צי זיי זענען גענוג. מעטאַ לייגט צוריק דעם שליסל צום שלאָס אין אונדזערע הענט, אָבער עס איז געשאַפֿן געוואָרן דורך אַ מאַשין. די גרויסע פֿראַגע וואָס בלייבט, און וואָס נאָר די צײַט וועט ענטפֿערן, איז: זענען מיר טאַקע זיכערער, צי ווערן מיר פשוט באַדינט שנעלער דורך אַ ראָבאָט וואָס פֿאַרשטייט נישט די עמאָציאָנעלע גרייס פֿון וואָס מיר האָבן פֿאַרלוירן?