ຄວາມຕົກໃຈ. ມັນເປັນຄວາມຮູ້ສຶກເຢັນຊາທີ່ໄຫຼລົງມາຕາມກະດູກສັນຫຼັງຂອງເຈົ້າເມື່ອເຈົ້າພະຍາຍາມເຂົ້າເຖິງ Facebook ຫຼື Instagram ຂອງເຈົ້າ, ພຽງແຕ່ພົບຂໍ້ຄວາມທີ່ລຶກລັບ ຫຼືຮ້າຍແຮງກວ່ານັ້ນ, ຄວາມແນ່ນອນວ່າຊີວິດດິຈິຕອນຂອງເຈົ້າຖືກລັກລອບ. ຮູບພາບ, ລາຍຊື່ຜູ້ຕິດຕໍ່ຂອງເຈົ້າ, ແມ່ນແຕ່ຕົວຕົນຂອງທຸລະກິດຂະໜາດນ້ອຍຂອງເຈົ້າ: ທຸກຢ່າງຫາຍໄປໃນທັນທີ. ເປັນເວລາຫຼາຍປີ, ການບໍລິການລູກຄ້າຂອງ Meta ເປັນທະເລຊາຍທີ່ບໍ່ສາມາດເຈາະຜ່ານໄດ້, ເປັນເສັ້ນທາງທີ່ບໍ່ມີ Minotaur, ແຕ່ກໍ່ບໍ່ມີກະທູ້ຂອງ Ariadne. ການພະຍາຍາມກູ້ຄືນບັນຊີແມ່ນການເດີນທາງທີ່ມັກຈະສິ້ນສຸດລົງດ້ວຍຄວາມອຸກອັ່ງ ແລະ ການຍອມແພ້ຂອງການສູນເສຍທຸກຢ່າງ.
ແຕ່ເບິ່ງຄືວ່າກະແສກຳລັງປ່ຽນໄປ. Meta, ບໍລິສັດຍັກໃຫຍ່ທີ່ຢູ່ເບື້ອງຫຼັງ Facebook ແລະ Instagram, ໄດ້ເຮັດບາງສິ່ງບາງຢ່າງທີ່ໜ້າສັງເກດ: ມັນໄດ້ຍອມຮັບຄວາມລົ້ມເຫຼວຂອງຕົນ. ແມ່ນແລ້ວ, ພວກເຂົາໄດ້ກ່າວອອກມາດັງໆ. ພວກເຂົາຍອມຮັບວ່າການບໍລິການຊ່ວຍເຫຼືອຂອງພວກເຂົາ "ບໍ່ໄດ້ຕອບສະໜອງຄວາມຄາດຫວັງສະເໝີໄປ." ການຍອມຮັບນີ້, ເຖິງແມ່ນວ່າຈະຊ້າ, ແຕ່ກໍ່ເປັນພື້ນຖານສຳລັບການປະກາດທີ່ໄດ້ຮັບຄວາມສົນໃຈຈາກຫຼາຍລ້ານຄົນ: ການເປີດຕົວສູນຊ່ວຍເຫຼືອສູນກາງໃໝ່ທີ່ສາມາດເຂົ້າເຖິງໄດ້ 24/7, ເຄື່ອງມືທີ່ຖືກອອກແບບມາເພື່ອເຮັດໃຫ້ການກູ້ຄືນບັນຊີທີ່ສູນເສຍ ຫຼື ຖືກແຮັກງ່າຍເທົ່າກັບ - ດີ, ອາດຈະບໍ່ງ່າຍຄືກັບການອັບໂຫຼດຮູບ selfie, ແຕ່ຢ່າງໜ້ອຍກໍ່ມີຄວາມເຈັບປວດໜ້ອຍກວ່າການຖອນແຂ້ວ.
ຄຳຖາມທີ່ພວກເຮົາທຸກຄົນຖາມຕົວເອງ, ຕັ້ງແຕ່ຜູ້ໃຊ້ທົ່ວໄປຈົນເຖິງຜູ້ຊ່ຽວຊານທີ່ອາໄສແພລດຟອມເຫຼົ່ານີ້, ແມ່ນບໍ່ສາມາດຫຼີກລ່ຽງໄດ້: ເຄື່ອງມືໃໝ່ນີ້ເປັນສາຍຊີວິດທີ່ແທ້ຈິງ ຫຼື ພຽງແຕ່ຜ້າພັນບາດດິຈິຕອນໃສ່ບາດແຜເປີດ? ໃຫ້ພວກເຮົາວິເຄາະວ່າປັນຍາປະດິດໄດ້ກາຍເປັນຄຳສັນຍາໃໝ່ຂອງ Meta ເພື່ອດຶງຜູ້ໃຊ້ອອກຈາກຄຸກຂອງຄວາມສິ້ນຫວັງດ້ານດິຈິຕອນໄດ້ແນວໃດ.
ການຮັບຮູ້ບາບດິຈິຕອລ ແລະ ການລວມສູນ 24/7
ເມື່ອບໍລິສັດຂະໜາດເທົ່າກັບ Meta ຖືກບັງຄັບໃຫ້ຍອມຮັບຂໍ້ບົກຜ່ອງຂອງຕົນຕໍ່ສາທາລະນະ, ພວກເຮົາຮູ້ວ່າບັນຫາດັ່ງກ່າວແມ່ນໃຫຍ່ຫຼວງຫຼາຍ. ເລື່ອງລາວຂອງບັນຊີທີ່ຖືກລັອກ, ບ່ອນທີ່ຜູ້ໃຊ້ບໍ່ສາມາດຕິດຕໍ່ກັບມະນຸດແທ້ໆ, ໄດ້ກາຍເປັນຄວາມອັບອາຍຂອງບໍລິສັດ. ສູນສະໜັບສະໜູນໃໝ່ເກີດຂຶ້ນຈາກຄວາມຕ້ອງການທີ່ຈະສະກັດກັ້ນພາຍຸຂອງການຮ້ອງຮຽນນີ້, ໂດຍສະເໜີຮ້ານຄ້າແບບຄົບວົງຈອນສຳລັບບັນຫາບັນຊີທັງໝົດໃນ Facebook ແລະ Instagram. ບໍ່ວ່າຈະເປັນການລາຍງານບັນຫາ, ການຊອກຫາຄຳຕອບໄວ, ຫຼື ການເລີ່ມຕົ້ນຂະບວນການກູ້ຄືນ, ແນວຄວາມຄິດແມ່ນການເອົາໄຂ່ທັງໝົດຂອງທ່ານໃສ່ໃນກະຕ່າດິຈິຕອນອັນດຽວ, ແຕ່ໃນລັກສະນະທີ່ເປັນລະບຽບ.
ສູນຊ່ວຍເຫຼືອແບບລວມສູນນີ້ບໍ່ພຽງແຕ່ເປັນໜ້າ FAQ ທີ່ມີຊື່ສຽງເທົ່ານັ້ນ. ສິ່ງສຳຄັນແມ່ນຄຳໝັ້ນສັນຍາຂອງມັນກ່ຽວກັບຄວາມພ້ອມໃຊ້ງານຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ. ມັນມີການສະໜັບສະໜູນ 24/7 ແລະຂະບວນການຕ່າງໆທີ່ປັບຕົວເຂົ້າກັບສະຖານະການຂອງຜູ້ໃຊ້. ໃນໂລກທີ່ການໂຈມຕີທາງໄຊເບີ ແລະ ການຂັດຂ້ອງໂດຍບັງເອີນບໍ່ເຄົາລົບເຂດເວລາ, ຄຳໝັ້ນສັນຍາຂອງການຊ່ວຍເຫຼືອຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງແມ່ນການບັນເທົາທຸກທີ່ຍິນດີຕ້ອນຮັບ. ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ສິ່ງທີ່ໜ້າສົນໃຈທີ່ສຸດແມ່ນວິທີທີ່ Meta ວາງແຜນທີ່ຈະສົ່ງມອບຄຳໝັ້ນສັນຍານີ້ໂດຍບໍ່ຕ້ອງຈ້າງຕົວແທນສູນໂທຫຼາຍຮ້ອຍຄົນ: ຄຳຕອບ, ຕາມທີ່ຄາດເດົາໄດ້, ແມ່ນຢູ່ໃນປັນຍາປະດິດ.
AI ໃນຖານະທູດຜູ້ປົກປ້ອງ: ວິທີແກ້ໄຂທີ່ແທ້ຈິງ?
ກະດູກສັນຫຼັງຂອງລະບົບໃໝ່ນີ້ແມ່ນກ້າມຊີ້ນຂອງອັລກໍຣິທຶມ. Meta ກຳລັງໃຊ້ AI ບໍ່ພຽງແຕ່ເພື່ອເພີ່ມການຄົ້ນຫາຄຳຕອບທີ່ວ່ອງໄວພາຍໃນສູນເທົ່ານັ້ນ, ແຕ່ສິ່ງທີ່ສຳຄັນກວ່ານັ້ນຄື ເພື່ອເຮັດໃຫ້ຂະບວນການກູ້ຄືນມີປະສິດທິພາບ ແລະ ງ່າຍດາຍຂຶ້ນ. ປັດຈຸບັນລະບົບຕ່າງໆໃຊ້ອັລກໍຣິທຶມທີ່ສະຫຼາດກວ່າເພື່ອກວດສອບບ່ອນທີ່ທ່ານເຄີຍໃຊ້ແອັບໃນອະດີດ ແລະ ວິທີທີ່ທ່ານເຄີຍໃຊ້, ໂດຍຮັບຮູ້ອຸປະກອນ ແລະ ສະຖານທີ່ທີ່ຄຸ້ນເຄີຍ. ໃນທາງທິດສະດີແລ້ວ, ສິ່ງນີ້ຄວນເລັ່ງການຢືນຢັນຕົວຕົນ ແລະ ຫຼຸດຜ່ອນຄວາມທຸກທໍລະມານຂອງການຢູ່ໃນສະພາບທີ່ບໍ່ແນ່ນອນທາງດ້ານດິຈິຕອນ.
ແລະຂໍ້ມູນເບື້ອງຕົ້ນ, ອີງຕາມ Meta, ແມ່ນມີຄວາມຫວັງດີ. ພວກເຂົາອ້າງວ່າໄດ້ເຫັນການຫຼຸດລົງທົ່ວໂລກຫຼາຍກວ່າ 30% ໃນການແຮັກບັນຊີໃໝ່ໃນປີທີ່ຜ່ານມາ. ຍິ່ງໄປກວ່ານັ້ນ, ອັດຕາຄວາມສຳເລັດທີ່ກ່ຽວຂ້ອງໃນການກູ້ຄືນບັນຊີທີ່ຖືກແຮັກໄດ້ເພີ່ມຂຶ້ນຫຼາຍກວ່າ 30% ໃນພາກພື້ນທີ່ສຳຄັນເຊັ່ນ: ສະຫະລັດ ແລະ ການາດາ. ຕົວເລກເຫຼົ່ານີ້ແມ່ນຕົວເລກທີ່ໜ້າຊື່ນຊົມທີ່ຊີ້ໃຫ້ເຫັນວ່າການລົງທຶນໃນຂະບວນການ "ສະຫຼາດ ແລະ ປັບຕົວໄດ້ຫຼາຍຂຶ້ນ" ກຳລັງໄດ້ຮັບຜົນຕອບແທນ. ພວກເຂົາຍັງກຳລັງທົດສອບຜູ້ຊ່ວຍສະໜັບສະໜູນ AI ສຳລັບການຊ່ວຍເຫຼືອສ່ວນຕົວຫຼາຍຂຶ້ນ, ໂດຍການໃກ້ຊິດກັບຄວາມຮູ້ສຶກທີ່ວ່າມີຄົນ "ຟັງ" ບັນຫາຂອງທ່ານ, ເຖິງແມ່ນວ່າຈະຜ່ານ bot.
ເຖິງຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ນີ້ແມ່ນບ່ອນທີ່ພວກເຮົາຈຳເປັນຕ້ອງຢຸດຊົ່ວຄາວ ແລະ ສະແດງຄວາມລະມັດລະວັງ. ໃນຂະນະທີ່ AI ເກັ່ງໃນການປະມວນຜົນຂໍ້ມູນຈຳນວນຫຼວງຫຼາຍ ແລະ ປະຕິບັດຕາມໂປໂຕຄອນທີ່ໄດ້ກຳນົດໄວ້, ລັກສະນະຂອງບັນຫາບັນຊີມັກຈະຢູ່ໃນອົງປະກອບຂອງມະນຸດ - ສິ່ງຜິດປົກກະຕິທີ່ທຳລາຍອັລກໍຣິທຶມ. ແລະ ບັນຫາຍັງຄົງຢູ່ຄື: ທ່ານຈະເຂົ້າເຖິງສູນສະໜັບສະໜູນໄດ້ແນວໃດ ຖ້າທ່ານຖືກບລັອກຈາກແອັບ Facebook ຫຼື Instagram ເອງແລ້ວ?
ປາສາດ ແລະ ສະພາບທີ່ຫຍຸ້ງຍາກ: ການເຂົ້າເຖິງໃນສະພາບທີ່ບໍ່ແນ່ນອນ
ຟັງຊັນໃໝ່ນີ້ຖືກອອກແບບມາໃຫ້ສາມາດເຂົ້າເຖິງໄດ້ຈາກແອັບ Facebook ແລະ Instagram (ໂດຍການຄລິກໃສ່ຮູບໂປຣໄຟລ໌ ແລະ ໄປທີ່ 'ສະໜັບສະໜູນ'). ສິ່ງນີ້ເຮັດໃຫ້ເກີດບັນຫາພື້ນຖານ, ວົງຈອນດິຈິຕອນທີ່ໂຫດຮ້າຍທີ່ຜູ້ໃຊ້ຫຼາຍຄົນໄດ້ປະສົບ: ຖ້າບັນຊີຂອງຂ້ອຍຖືກໂຈມຕີ, ຖ້າຂ້ອຍບໍ່ສາມາດເຂົ້າສູ່ລະບົບໄດ້, ຂ້ອຍຄວນຈະນຳທາງພາຍໃນແອັບເພື່ອຊອກຫາວິທີແກ້ໄຂແນວໃດ?
Meta ແນະນຳການປັບປຸງຂະບວນການກູ້ຄືນທີ່ໃຊ້ AI ເພື່ອຊອກຫາຕົວເລືອກການເຂົ້າເຖິງເຖິງແມ່ນວ່າທ່ານຈະອອກຈາກລະບົບແລ້ວກໍຕາມ. ສິ່ງນີ້ອາດຈະກ່ຽວຂ້ອງກັບຂະບວນການເຮັດວຽກທີ່ອີງໃສ່ໂປຣແກຣມທ່ອງເວັບທີ່ປະສົມປະສານຢ່າງສະຫຼາດຫຼາຍຂຶ້ນ, ແຕ່ການເນັ້ນໜັກໃສ່ການເຂົ້າເຖິງໃນແອັບຍັງຄົງເປັນຈຸດທີ່ຕິດຂັດ. ການທົດສອບທີ່ແທ້ຈິງສຳລັບລະບົບນີ້ແມ່ນຄວາມສາມາດໃນການນຳພາຜູ້ໃຊ້ທີ່ອອບລາຍ, ໝົດຫວັງ, ແລະ ບໍ່ມີຂໍ້ມູນປະຈຳຕົວຜ່ານຂະບວນການຢືນຢັນທີ່ເຂັ້ມແຂງທີ່ບໍ່ຕ້ອງການລະຫັດຜ່ານເຊດຊັນທີ່ໃຊ້ງານຢູ່.
ເລື່ອງລາວຂອງຜູ້ຄົນ, ເຊັ່ນ: ແມ່ຍິງໃນເມືອງ St. Louis ຜູ້ທີ່ຕໍ່ສູ້ເພື່ອກູ້ຄືນບັນຊີຂອງເຂົາເຈົ້າ, ສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າຢູ່ເບື້ອງຫຼັງທຸກໆສະຖິຕິແມ່ນຊີວິດຈິງ, ຄວາມຊົງຈຳທີ່ລ້ຳຄ່າ, ແລະມັກຈະເປັນຊີວິດການເປັນຢູ່. ບໍ່ມີອັດຕາຄວາມສຳເລັດ ຫຼື ຜູ້ຊ່ວຍ AI ສາມາດທົດແທນຄວາມສະຫງົບສຸກທາງຈິດໃຈທີ່ມາພ້ອມກັບການພົວພັນຂອງມະນຸດເມື່ອບັນຫາມີຄວາມຊັບຊ້ອນ ແລະ ຕົວຕົນຕົກຢູ່ໃນຄວາມສ່ຽງ. AI ອາດເປັນເຄື່ອງມືທີ່ເລັ່ງຄວາມໄວ 90% ຂອງກໍລະນີງ່າຍໆ, ແຕ່ສ່ວນທີ່ເຫຼືອ 10% - ສິ່ງທີ່ຕ້ອງການຄວາມເຫັນອົກເຫັນໃຈ ແລະ ການຄິດແບບຂ້າງຄຽງ - ແມ່ນສິ່ງທີ່ກຳນົດຊື່ສຽງຂອງການບໍລິການຢ່າງແທ້ຈິງ.
ສະຫຼຸບ: ລາກ່ອນສູ່ຍຸກມືດຂອງສື່ແລ້ວບໍ?
ການເປີດຕົວສູນສະໜັບສະໜູນແມ່ນບາດກ້າວທີ່ຈຳເປັນ ແລະ ຫຼີກລ່ຽງບໍ່ໄດ້. ມັນເປັນການຍອມຮັບຂອງ Meta ວ່າຄວາມລະເລີຍກ່ອນໜ້ານີ້ຂອງມັນໄດ້ທຳລາຍຄວາມໄວ້ວາງໃຈຂອງຜູ້ໃຊ້ໃນອັດຕາທີ່ບໍ່ຍືນຍົງ. ໂດຍການລວມສູນການສະໜັບສະໜູນ ແລະ ການມອບໝາຍຄວາມໄວໃນການຕອບສະໜອງໃຫ້ກັບປັນຍາປະດິດ, ພວກເຂົາມີຈຸດປະສົງເພື່ອປິດຊ່ອງຫວ່າງການບໍລິການທີ່ເຮັດໃຫ້ເກີດບັນຫາຫຼາຍຢ່າງ.
ພວກເຮົາໄດ້ຍ້າຍຈາກຍຸກຂອງການສະໜັບສະໜູນດິຈິຕອລທີ່ເບິ່ງບໍ່ເຫັນໄປສູ່ຍຸກຂອງການສະໜັບສະໜູນດິຈິຕອລແບບອັດຕະໂນມັດ. ມັນເປັນການປ່ຽນແປງທີ່ໃຫຍ່ຫຼວງ. ການປັບປຸງທາງສະຖິຕິແມ່ນແທ້ຈິງ, ແລະ ຄຳສັນຍາຂອງຂະບວນການຟື້ນຟູທີ່ "ໄວຂຶ້ນ ແລະ ມີຄວາມກົດດັນໜ້ອຍລົງ" ແມ່ນດົນຕີທີ່ດັງກ້ອງຢູ່ໃນຫູຂອງທຸກຄົນທີ່ເຄີຍຢ້ານກົວຊ່ວງເວລາຂອງການແຮັກ. ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ໃນຂະນະທີ່ພວກເຮົາສະເຫຼີມສະຫຼອງປະສິດທິພາບຂອງອັລກໍຣິທຶມ, ພວກເຮົາຕ້ອງສືບຕໍ່ຕັ້ງຄຳຖາມກ່ຽວກັບຄວາມພຽງພໍຂອງມັນ. Meta ກຳລັງເອົາກະແຈສູ່ປາສາດກັບຄືນສູ່ມືຂອງພວກເຮົາ, ແຕ່ມັນໄດ້ຖືກປອມແປງໂດຍເຄື່ອງຈັກ. ຄຳຖາມໃຫຍ່ທີ່ຍັງຄົງຢູ່, ແລະ ມີແຕ່ເວລາເທົ່ານັ້ນທີ່ຈະຕອບໄດ້, ແມ່ນ: ພວກເຮົາປອດໄພກວ່າແທ້ໆບໍ, ຫຼື ພວກເຮົາພຽງແຕ່ຖືກຮັບໃຊ້ໄວຂຶ້ນໂດຍຫຸ່ນຍົນທີ່ບໍ່ເຂົ້າໃຈເຖິງຄວາມສຳຄັນທາງດ້ານອາລົມຂອງສິ່ງທີ່ພວກເຮົາໄດ້ສູນເສຍໄປ?