Бүх нийтийн хүлээн зөвшөөрөлтөөс эхэлье. Хэрэв та хэзээ нэгэн цагт Фэйсбүүк эсвэл Инстаграм хаягтаа хандах эрхээ алдсан эсвэл хакердсаны хохирогч болсон бол энэ туршлага нь зүгээр л бухимдал төрүүлэм зүйл биш гэдгийг та мэднэ; энэ бол дижитал цөлөөр цөхрөнгөө барсан аялал, амьдралын шинж тэмдэг, бараг хэзээ ч ирдэггүй хүний тусламжийн баян бүрдийг хайж олох явдал юм. Бид Метагийн корпорацийн хоосон орон зайг олон жил хашгирч, эцэст нь Менло Паркийн аварга компани биднийг сонсохоор шийдээгүй юм болов уу, ядаж л илүү боловсронгуй хариулагч суурилуулахаар шийдсэн бололтой.
Саяхны мэдээ бол томоохон өөрчлөлт юм. Мета компани Фэйсбүүк болон Инстаграмд зориулсан шинэ, төвлөрсөн "дэмжлэгийн төв"-ийг нээлээ. Энэхүү зарлалын хамгийн гайхалтай зүйл бол шинэ хэрэгслүүд биш, харин үүнтэй хамт ирсэн чимээгүй хүлээн зөвшөөрөлт юм: өмнөх дэмжлэгийн системүүд нь "үргэлж хүлээлтийг хангаагүй" байсан. Ямар дутуу үг вэ! Сая сая хэрэглэгчдийн хувьд эдгээр "хангагдаагүй хүлээлт" нь хэдэн сарын зовлон шаналал, луйварчдын хулгайлсан данс, олон тохиолдолд чухал дурсамж, мэдээллийн эргэлт буцалтгүй алдагдал гэсэн үг байв. Одоо Мета компани хиймэл оюун ухаанаар хүчирхэгжсэн, илүү ухаалаг, илүү дасан зохицох чадвартай, 24/7 туршлагыг амлаж байна. Сая долларын асуулт бол: Энэхүү хиймэл оюун ухаанаар удирдуулсан төвлөрөл нь бидний бухимдлын эцсийн хариулт уу, эсвэл зүгээр л хүний хүртээмжгүй байдлын илүү өнгөлсөн хувилбар уу?
Мөргөлийн төгсгөл: Төвлөрөл ба аюулгүй байдлыг оновчтой болгох
Энэхүү шинэ төвийн авчирсан хамгийн бодитой бөгөөд таатай сайжруулалтын нэг бол эргэлзээгүй төвлөрөл юм. Үүнийг бодоод үз дээ: өмнө нь бүртгэл сэргээх эсвэл профайлаа аюулгүй болгох нь хаашаа ч хөтөлдөггүй далд цэс, эвдэрсэн холбоос, холбоо барих маягтын төөрдөг байшингаар аялахтай адил байсан. Шинэ систем нь Facebook болон Instagram-ын бүх аюулгүй байдал, дэмжлэгийн хэрэгслүүдийг нэг дор нэгтгэх амлалт өгч байна. Үүнд нууц үгийн удирдлага, тэдний үйлчилгээний хандалтын тохиргоо, хамгийн чухал нь аюулгүй байдлаа хэрхэн бэхжүүлэх талаар зөвлөмж бүхий гарын авлага багтана.
Энэ алхам нь үндсэндээ Хэрэглэгчийн Туршлага (UX)-д мэдэгдэхүйц сайжруулалт юм. Мета нь хүмүүс аюулгүй байдлын хэрэгслүүдээ ашиглахын тулд эдгээр хэрэгслүүдийг олоход хялбар, ашиглахад хялбар байх ёстой гэдгийг хүлээн зөвшөөрч байна. Фишинг халдлага, бүртгэл хулгайлах нь түгээмэл болсон ертөнцөд "хаалга түгжих" үйл явцыг хялбарчлах нь зөв чиглэлд хийж буй алхам юм. Хэрэв тэд хэрэглэгчдийг хэдхэн товшилтоор бүртгэлээ бэхжүүлж чадвал шинэ хакердалтыг бууруулах амлалт (тэдний мэдэгдэж байгаагаар дэлхий даяар 30 гаруй хувиар буурсан) илүү найдвартай болно.
Цаашилбал, энэ санаачилга хаанаас ч юм гарч ирээгүй. Сент-Луис хотод бүртгэлээ сэргээхийн төлөө тэмцсэн эмэгтэйчүүдийн хэрэг гэх мэт хэрэглэгчдийн тайлан нь нэг таагүй үнэнийг онцолж байна: үр дүнгүй дэмжлэг нь зүгээр нэг таагүй байдал биш; энэ нь платформ нь хүний нийгмийн болон мэргэжлийн амьдралд зайлшгүй шаардлагатай үед ёс зүйн алдаа юм. Тиймээс төвлөрөл нь үйл ажиллагааны зайлшгүй шаардлага бөгөөд олон нийтийн дарамтанд (хожимдсон) хариу үйлдэл юм. Тэд өмнө нь зөвхөн эмх замбараагүй байдал байсан газарт дэг журам тогтоож байна.
Хиймэл оюун ухаан жолоог авах үед: Үр ашиг ба Энэрэнгүй сэтгэл
Энэ бол аналитик блог хөтлөгч түр зогсох хэрэгтэй газар юм. Энэхүү дахин нээлтийн жинхэнэ од нь төв өөрөө биш, харин түүнийг ажиллуулдаг хөдөлгүүр болох Хиймэл оюун ухаан юм. Meta нь зөвхөн хурдан хариулт авахын тулд хиймэл оюун ухааныг ашигладаггүй; энэ нь данс сэргээх гэх мэт эмзэг ажлуудад зориулсан нэг бүрчлэн тусламж авахын тулд хиймэл оюун ухааны дэмжлэгийн туслахыг туршиж байна.
Энэ салбарт хиймэл оюун ухааны үр нөлөөг бид үгүйсгэж чадахгүй. Мета өөрөө автоматжуулалтын ачаар хакердсан бүртгэлийг сэргээх амжилтын түвшин АНУ, Канад зэрэг газруудад 30 гаруй хувиар өссөн гэж сайрхдаг. Энэ нь утга учиртай юм. Ихэнх дэмжлэгийн асуудлууд нь их хэмжээний, бага төвөгтэй байдаг: мартагдсан нууц үгийг дахин тохируулах, энгийн баримт бичгээр үнэмлэхийг баталгаажуулах эсвэл хэрэглэгчийг стандарт процессоор удирдан чиглүүлэх. Эдгээр ажлуудын хувьд хиймэл оюун ухаан нь ялагдашгүй юм. Энэ нь хурдан, 24/7 ажилладаг бөгөөд ямар ч өдөр амрахгүй.
Гэсэн хэдий ч хиймэл оюун ухаан бол хоёр талдаа иртэй сэлэм юм. Энэ нь хэрэглэгчдийн 80%-ийн асуудлыг үр дүнтэй шийддэг ч үлдсэн 20%-ийн тухайд гэвэл, жишээ нь өвөрмөц, нарийн төвөгтэй, эсвэл нотлох баримтыг гараар хянаж үзэх, магадгүй хууль эрх зүйн, эсвэл зүгээр л хүний ялгаварлан гадуурхах чадварыг шаарддаг хүмүүсийн тухайд юу хэлэх вэ? Хэд хэдэн мэдээллийн хэрэгслээр онцолсончлан, төв нь автоматжуулсан дэмжлэгт хандах боломжийг сайжруулж байгаа ч жинхэнэ хүнтэй ярилцах гэсэн эртний асуудлыг шийдэж чадахгүй байгаа нь гол асуудал юм.
Хиймэл оюун ухааны туслахууд, тэдгээрийг хэрхэн "хувьчилсан" гэж дүрсэлсэн ч бай, төрөлхийн хязгаарлалттай байдаг. Алгоритм нь зөвхөн урьдчилан програмчилсан шийдвэрийн модыг дагаж мөрдөж чадна. Кибер гэмт хэрэгтэн нарийн төвөгтэй нийгмийн инженерчлэлийг ашиглах эсвэл шинээр нээгдсэн эмзэг байдлыг ашиглах үед хэрэглэгч скриптээс хазайж чадах хүний агент хэрэгтэй болно. Meta нь бараг зөвхөн хиймэл оюун ухаанд найдсанаар хямралын үед оргил чанарын хувьд биш, харин өргөтгөх чадвар болон өртгийн дэмжлэгийг оновчтой болгож байна. Робот хариу үйлдлийн гогцоонд гацсан мэт мэдрэмж нь нийгмийн сүлжээ хэрэглэгчдийн хувьд хамгийн том айдас хэвээр байна.
Зардлын тэгшитгэл: Илүү сайн үйлчилгээ үү эсвэл илүү сайн саад бэрхшээл үү?
Нухацтай авч үзье: техникийн дэмжлэгт хиймэл оюун ухааныг өргөн хүрээнд хэрэгжүүлэх нь юуны түрүүнд бизнесийн шийдвэр юм. Хүний дэмжлэг үнэтэй, байнгын сургалт шаарддаг бөгөөд Meta-ийн тэрбум тэрбум хэрэглэгчдэд амархан хүрдэггүй. Нөгөөтэйгүүр, хиймэл оюун ухаан нь урт хугацааны үйл ажиллагааны үр ашгийн экспоненциал өгөөжтэй анхны хөрөнгө оруулалт юм.
Мета өмнөх хэрэгслүүд нь "хүлээлтийг хангаагүй" гэж мэдэгдэхдээ хүний дэмжлэгт хөрөнгө оруулах нь тэргүүлэх чиглэл биш байсныг шууд бусаар хүлээн зөвшөөрч байна. Энэхүү шинэ төвлөрөл ба автоматжуулалт нь дэлхий даяарх дэмжлэг үзүүлэгч агентуудын армийг хөлслөх асар их зардал гарахгүйгээр энэ цоорхойг нөхөх оролдлого юм.
Энэ нь биднийг хэрэглэгчийн хувьд чухал дүгнэлтэд хүргэж байна: бид хүлээлтээ тохируулах ёстой. Хэрэв таны асуудал энгийн бол энэ шинэ төв бол адислал юм. Бүртгэлээ сэргээж, нууц үгээ сольж, аюулгүй байдлаа бэхжүүлээрэй - энэ бүхнийг хурдан бөгөөд хүчин чармайлтгүйгээр хий. Гэхдээ хэрэв таны хэрэг хууль эрх зүйн хар дарсан зүүд, оюуны өмчийн маргаан эсвэл алгоритмуудыг төөрөгдүүлдэг бүрэн хулгайлагдсан таних тэмдэг бол хүний тусламж авах боломж сугалаа хэвээр байна.
Мета нь их хэмжээний хэргүүдэд гайхалтай үр дүнтэй боловч онцгой нөхцөл байдалд даван туулахын аргагүй саад болж болох виртуал дэмжлэгийн давхаргыг бий болгож байна. Энэ бол хязгаарлалтын стратеги юм: үнэхээр шийдэгдэхгүй хэргүүдэд хамгийн бага хүний тоог чөлөөлөхийн тулд аль болох ихийг автоматаар шийдвэрлэх.
Дуусаагүй сорилт: Бид алгоритмуудаас хүн төрөлхтнийг шаардаж болох уу?
Meta-ийн шинэ дэмжлэгийн төв нь эргэлзээгүй чухал алхам юм. Энэ нь илүү цэвэр, хурдан бөгөөд улам бүр нэмэгдэж буй дижитал аюулгүй байдлын аюул заналхийлэлд илүү зохион байгуулалттайгаар хариу үйлдэл үзүүлдэг. Энгийн хэрэглэгчийн хувьд энэ нь бүртгэл эвдэрсэн үед сандралыг бууруулдаг бодит сайжруулалт юм.
Гэсэн хэдий ч хиймэл оюун ухааныг гол дэмжлэгийн хөдөлгүүр болгон хэрэгжүүлэх нь эдгээр мега-платформуудтай харилцах харилцааны талаар үндсэн асуултыг бий болгож байна. Бидний дижитал амьдрал эрсдэлд орсон туйлын эмзэг байдлын үед бид алгоритмын хүйтэн үр ашгаас илүү ихийг шаардах эрхтэй юу? Нийгмийн сүлжээнүүд нь энгийн зугаа цэнгэлээс орчин үеийн амьдралын чухал дэд бүтэц болж хувирсан. Хэрэв тэд дэд бүтэц бол тэдний дэмжлэг нь тансаглал биш, харин эрх юм.
Мета үр ашгийн хэл (AI)-ээр ярьж сурсан ч энэрэнгүй сэтгэл (хүнлэг байдал)-ын аялгыг эзэмшихэд бэрхшээлтэй хэвээр байна. Хэрэв AI сэргээх амжилтын түвшинг нэмэгдүүлсэн бол гайхалтай. Гэхдээ компани алгоритм бүтэлгүйтсэн үед хүний төлөөлөгчид тодорхой, хүртээмжтэй замыг өгөх үүргээс зайлсхийсээр байгаа цагт дэмжлэгийн төв нь хичнээн төвлөрсөн байсан ч олон хүний хувьд төгсгөлд нь робот ханатай лабиринт хэвээр үлдэх болно. Бүрэн автоматжуулалтын замдаа явж буй Мета данс бүрийн ард жинхэнэ хүн байдаг бөгөөд заримдаа энгийн "Сайн уу, намайг Жон гэдэг, би чамд туслах гэж байна" гэсэн энгийн үгээр л шийдэгддэг бодит асуудлууд байдаг гэдгийг санах болов уу? Цаг хугацаа (мөн дараагийн томоохон дэмжлэгийн хямрал) үүнийг харуулах болно.