Сандарч байна. Энэ бол та Фэйсбүүк эсвэл Инстаграм руугаа нэвтрэх гэж оролдох үед таны нуруунаас хүйтэн мэдрэмж төрдөг бөгөөд дараа нь нууцлаг мессеж эсвэл бүр дор нь дижитал амьдрал чинь хулгайлагдсан гэсэн баталгаа олдог. Таны зураг, холбоо барих хаяг, тэр ч байтугай жижиг бизнесийн тань нэр хүнд: бүх зүйл агшин зуур алга болдог. Олон жилийн турш Метагийн хэрэглэгчийн үйлчилгээ олон хүний хувьд нэвтэршгүй цөл, Минотавргүй, гэхдээ Ариаднагийн утасгүй лабиринт байсаар ирсэн. Бүртгэл сэргээхийг оролдох нь ихэвчлэн бухимдал, бүх зүйлээ алдах бууж өгөх замаар төгсдөг адал явдал байв.
Гэхдээ байдал эргэж байгаа бололтой. Фэйсбүүк болон Инстаграмын ард байгаа аварга том корпораци болох Мета гайхалтай зүйл хийсэн: бүтэлгүйтлээ хүлээн зөвшөөрсөн. Тийм ээ, тэд үүнийг чангаар хэлсэн. Тэд дэмжлэг үзүүлэх үйлчилгээ нь "үргэлж хүлээлтийг хангаж байгаагүй" гэдгийг хүлээн зөвшөөрч байна. Энэхүү хүлээн зөвшөөрөлт нь хожимдсон ч гэсэн сая сая хүний анхаарлыг татсан зарлалын үндэс суурь болсон юм: 24/7 цагийн турш нэвтрэх боломжтой шинэ төвлөрсөн дэмжлэг үзүүлэх төвийг нээж, алдагдсан эсвэл хакердсан бүртгэлийг сэргээхийг селфи байршуулахтай адил хялбар болгох зорилготой гэж үздэг хэрэгсэл боловч шүд авахуулахаас хамаагүй бага гэмтэл учруулдаг.
Энгийн хэрэглэгчээс эхлээд эдгээр платформуудад найддаг мэргэжлийн хүн хүртэл бид бүгд өөрсдөөсөө асуудаг асуулт зайлшгүй юм: Энэхүү шинэ хэрэгсэл нь жинхэнэ аврах хэрэгсэл үү эсвэл зүгээр л ил шархны дижитал наалт уу? Хиймэл оюун ухаан нь хэрэглэгчдийг дижитал цөхрөлийн шоронгоос гаргах Мета компанийн шинэ амлалт хэрхэн болсныг шинжилж үзье.
Дижитал нүглийг хүлээн зөвшөөрөх ба 24/7 төвлөрөл
Мета шиг хэмжээний компани өөрийн дутагдлыг олон нийтэд хүлээн зөвшөөрөхөөс өөр аргагүй болоход асуудал асар их байсныг бид мэднэ. Хэрэглэгчид жинхэнэ хүнтэй холбоо барьж чадахгүй байсан түгжигдсэн дансны тухай түүхүүд корпорацийн ичгүүртэй асуудал болсон. Шинэ дэмжлэгийн төв нь энэхүү гомдлын шуургыг намжаах, Фэйсбүүк болон Инстаграм дээрх бүх дансны асуудлыг нэг цэгээс шийдвэрлэх хэрэгцээ шаардлагаас үүдэлтэй юм. Асуудлыг мэдээлэх, хурдан хариулт олох, эсвэл нөхөн сэргээх үйл явцыг эхлүүлэхээс үл хамааран бүх өндгөө нэг дижитал сагсанд хийх нь зохион байгуулалттай арга юм.
Энэхүү төвлөрсөн тусламжийн төв нь зүгээр л алдартай Түгээмэл асуултуудын хуудас биш юм. Гол нь байнгын бэлэн байдлын амлалт юм. Энэ нь 24/7 дэмжлэг болон хэрэглэгчийн нөхцөл байдалд тохирсон үйл явцтай гэдгээрээ бахархдаг. Кибер халдлага болон санамсаргүй тасалдал нь цагийн бүсийг үл тоомсорлодог ертөнцөд тасралтгүй тусламжийн амлалт нь таатай тайвшрал юм. Гэсэн хэдий ч хамгийн сонирхолтой нь Мета олон тооны дуудлагын төвийн агентуудыг хөлслөхгүйгээр энэ амлалтаа хэрхэн биелүүлэхээр төлөвлөж байгаа явдал юм: хариулт нь урьдчилан таамаглаж болохуйц хиймэл оюун ухаанд оршино.
Хамгаалагч сахиусан тэнгэрийн хувьд хиймэл оюун ухаан: Жинхэнэ шийдэл үү?
Энэхүү шинэ системийн гол тулгуур нь алгоритмын булчин юм. Meta нь төв доторх хурдан хариултын хайлтыг нэмэгдүүлэхээс гадна хамгийн чухал нь сэргээх үйл явцыг хялбаршуулж, хялбарчлахын тулд хиймэл оюун ухааныг ашиглаж байна. Системүүд одоо таны өмнө нь аппликейшнуудыг хаана, хэрхэн ашиглаж байсныг илрүүлэх, танил төхөөрөмж, байршлыг танихын тулд илүү ухаалаг алгоритмуудыг ашиглаж байна. Энэ нь онолын хувьд хувь хүний баталгааг баталгаажуулах ажлыг хурдасгаж, дижитал тодорхойгүй байдалд байх зовлонг багасгах ёстой.
Мета компанийн мэдээлснээр анхны өгөгдөл нь ирээдүйтэй байна. Тэд сүүлийн нэг жилд шинээр данс хакердах явдал дэлхий даяар 30 гаруй хувиар буурсан гэж мэдэгджээ. Түүнчлэн, хакердсан дансыг сэргээх харьцангуй амжилтын түвшин АНУ, Канад зэрэг гол бүс нутгуудад 30 гаруй хувиар өссөн байна. Эдгээр нь "илүү ухаалаг, илүү дасан зохицох" үйл явцад оруулсан хөрөнгө оруулалт үр дүнгээ өгч байгааг харуулж буй урам зоригтой тоо баримт юм. Тэд бүр илүү хувь хүнд тохирсон тусламж авахын тулд хиймэл оюун ухааны дэмжлэгийн туслахыг туршиж байгаа бөгөөд хэн нэгэн таны асуудлыг "сонсож" байгаа мэт мэдрэмжийг ботоор дамжуулан ч гэсэн ойртуулж байна.
Гэсэн хэдий ч энэ үед бид түр зогсоод болгоомжтой байх хэрэгтэй. Хиймэл оюун ухаан нь их хэмжээний мэдээллийг боловсруулж, тодорхойлсон протоколуудыг дагаж мөрдөхдөө давуу талтай байдаг ч бүртгэлийн асуудлын мөн чанар нь ихэвчлэн хүний хүчин зүйл буюу алгоритмыг эвддэг гадны хүчин зүйлээс хамаардаг. Мөн өрөөнд байгаа заан хэвээр байна: Хэрэв та Facebook эсвэл Instagram-ын өөрийн аппликейшнуудаас аль хэдийн хаагдсан бол дэмжлэгийн төвд хэрхэн хандах вэ?
Цайз ба гол дилемма: Лимбод нэвтрэх боломж
Шинэ функцийг Facebook болон Instagram аппликейшнуудаас (профайлын зураг дээр дарж, 'Дэмжлэг' хэсэг рүү очин) хандах боломжтой байхаар зохион бүтээгдсэн. Энэ нь олон хэрэглэгчийн туулсан дижитал харгис тойрог болох үндсэн дилеммийг бий болгож байна: хэрэв миний бүртгэл эвдэрсэн, хэрэв би нэвтэрч чадахгүй бол шийдэл олохын тулд аппликейшн дотор хэрхэн шилжих ёстой вэ?
Meta нь та аль хэдийн гарсан байсан ч хандалтын сонголтуудыг олохын тулд хиймэл оюун ухаан ашигладаг сэргээх процессыг сайжруулах талаар сануулж байна. Энэ нь илүү ухаалаг байдлаар хөтөч дээр суурилсан ажлын урсгалыг багтааж болох боловч апп доторх хандалтад анхаарлаа хандуулж байгаа нь асуудал хэвээр байна. Энэ системийн жинхэнэ шалгуур нь офлайн, цөхөрсөн, итгэмжлэлгүй хэрэглэгчийг идэвхтэй сессийн нууц үг шаарддаггүй бат бөх баталгаажуулалтын процессоор дамжуулан чиглүүлэх чадвар юм.
Дансаа эргүүлэн авахын төлөө тэмцсэн Сент-Луис хотын эмэгтэйчүүд гэх мэт хүмүүсийн түүхүүд нь статистик бүрийн ард бодит амьдрал, үнэлж баршгүй дурсамж, ихэвчлэн амьжиргаа нуугдаж байгааг харуулж байна. Асуудал нь нарийн төвөгтэй, хувь хүний шинж чанар эрсдэлд орсон үед хүмүүсийн харилцан үйлчлэлээс үүдэлтэй сэтгэлийн амар амгаланг амжилтын түвшин эсвэл хиймэл оюун ухааны туслах орлож чадахгүй. Хиймэл оюун ухаан нь энгийн тохиолдлын 90%-ийг хурдасгадаг хэрэгсэл байж болох ч үлдсэн 10% нь буюу бусдыг ойлгох, хажуугийн сэтгэлгээ шаарддаг зүйлс нь үйлчилгээний нэр хүндийг үнэхээр тодорхойлдог зүйл юм.
Дүгнэлт: Хэвлэл мэдээллийн харанхуй эрин үетэй баяртай гэж үү?
Дэмжлэгийн төвийг нээсэн нь зайлшгүй бөгөөд урагшлах алхам юм. Өмнөх хайхрамжгүй байдал нь хэрэглэгчдийн итгэлийг тогтворгүй хурдаар бууруулж байсныг Мета хүлээн зөвшөөрсөн хэрэг юм. Дэмжлэгийг төвлөрүүлж, хариу үйлдлийн хурдыг хиймэл оюун ухаанд шилжүүлснээр тэд олон толгойны өвчин үүсгэсэн үйлчилгээний цоорхойг арилгахыг зорьж байна.
Бид үл үзэгдэх дижитал дэмжлэгийн эрин үеэс автоматжуулсан дижитал дэмжлэгийн эрин үе рүү шилжлээ. Энэ бол тектоник шилжилт юм. Статистикийн сайжруулалтууд бодит бөгөөд "илүү хурдан бөгөөд стресс багатай" нөхөн сэргээх үйл явцын амлалт нь хакердах мөчөөс айж байсан хүн бүрийн чихэнд хөгжим мэт сонсогдож байна. Гэсэн хэдий ч бид алгоритмуудын үр ашгийг тэмдэглэж байгаа ч тэдгээрийн хангалттай эсэхийг эргэлзсээр байх ёстой. Мета цайзын түлхүүрийг бидний гарт буцааж өгч байгаа ч үүнийг машин бүтээсэн. Үлдсэн, зөвхөн цаг хугацаа л хариулах том асуулт бол: Бид үнэхээр аюулгүй юу, эсвэл бидний алдсан зүйлийн сэтгэл хөдлөлийн хэмжээг ойлгодоггүй робот бидэнд илүү хурдан үйлчилж байна уу?