ភ័យស្លន់ស្លោ។ វាគឺជាអារម្មណ៍ត្រជាក់ដែលរត់ចុះមកតាមឆ្អឹងខ្នងរបស់អ្នក នៅពេលអ្នកព្យាយាមចូលប្រើហ្វេសប៊ុក ឬអ៊ីនស្តាក្រាមរបស់អ្នក ដើម្បីស្វែងរកតែសារអាថ៌កំបាំង ឬអ្វីដែលអាក្រក់ជាងនេះទៅទៀត គឺភាពប្រាកដថាជីវិតឌីជីថលរបស់អ្នកត្រូវបានគេលួច។ រូបថតរបស់អ្នក ទំនាក់ទំនងរបស់អ្នក សូម្បីតែអត្តសញ្ញាណអាជីវកម្មខ្នាតតូចរបស់អ្នក៖ អ្វីៗទាំងអស់បាត់ទៅវិញភ្លាមៗ។ អស់រយៈពេលជាច្រើនឆ្នាំមកហើយ សេវាកម្មអតិថិជនរបស់ Meta សម្រាប់មនុស្សជាច្រើន គឺជាវាលខ្សាច់ដែលមិនអាចជ្រាបចូលបាន ជាផ្លូវវាងដែលគ្មាន Minotaur ប៉ុន្តែក៏គ្មានខ្សែស្រឡាយរបស់ Ariadne ដែរ។ ការព្យាយាមសង្គ្រោះគណនីមួយគឺជាដំណើរផ្សងព្រេងដែលជារឿយៗបញ្ចប់ដោយការខកចិត្ត និងការចុះចាញ់នឹងការបាត់បង់អ្វីៗទាំងអស់។
ប៉ុន្តែវាហាក់ដូចជានិន្នាការកំពុងផ្លាស់ប្តូរ។ Meta ដែលជាសាជីវកម្មយក្សនៅពីក្រោយ Facebook និង Instagram បានធ្វើអ្វីដែលគួរឱ្យកត់សម្គាល់៖ វាបានទទួលស្គាល់ការបរាជ័យរបស់ខ្លួន។ មែនហើយ ពួកគេបាននិយាយវាឮៗ។ ពួកគេទទួលស្គាល់ថាសេវាកម្មគាំទ្ររបស់ពួកគេ "មិនតែងតែបំពេញតាមការរំពឹងទុកនោះទេ"។ ការទទួលស្គាល់នេះ ទោះបីជាយឺតយ៉ាវក៏ដោយ គឺជាមូលដ្ឋានសម្រាប់ការប្រកាសដែលបានទាក់ទាញចំណាប់អារម្មណ៍របស់មនុស្សរាប់លាននាក់៖ ការបើកដំណើរការមជ្ឈមណ្ឌលគាំទ្រកណ្តាលថ្មីមួយដែលអាចចូលប្រើបាន 24/7 ដែលជាឧបករណ៍មួយដែលត្រូវបានរចនាឡើង ដែលត្រូវបានគេសន្មត់ថា ដើម្បីធ្វើឱ្យការសង្គ្រោះគណនីដែលបាត់បង់ ឬត្រូវបានគេលួចចូលមានភាពងាយស្រួលដូច - ប្រហែលជាមិនងាយស្រួលដូចការបង្ហោះរូបថត Selfie ទេ ប៉ុន្តែយ៉ាងហោចណាស់មិនសូវមានរបួសជាងការដកធ្មេញនោះទេ។
សំណួរដែលយើងទាំងអស់គ្នាសួរខ្លួនឯង ចាប់ពីអ្នកប្រើប្រាស់ធម្មតារហូតដល់អ្នកជំនាញដែលពឹងផ្អែកលើវេទិកាទាំងនេះ គឺមិនអាចជៀសវាងបានទេ៖ តើឧបករណ៍ថ្មីនេះជាខ្សែជីវិតពិត ឬគ្រាន់តែជាបង់រុំឌីជីថលលើមុខរបួសបើកចំហ? ចូរយើងវិភាគពីរបៀបដែលបញ្ញាសិប្បនិម្មិតបានក្លាយជាការសន្យាថ្មីរបស់ Meta ដើម្បីទាញអ្នកប្រើប្រាស់ចេញពីគុកងងឹតនៃភាពអស់សង្ឃឹមខាងឌីជីថល។
ការទទួលស្គាល់អំពើបាបឌីជីថល និងការធ្វើមជ្ឈការ 24/7
នៅពេលដែលក្រុមហ៊ុនមួយដែលមានទំហំប៉ុន Meta ត្រូវបានបង្ខំឱ្យទទួលស្គាល់ជាសាធារណៈនូវចំណុចខ្វះខាតរបស់ខ្លួន យើងដឹងថាបញ្ហានេះគឺធំធេងណាស់។ រឿងរ៉ាវនៃគណនីដែលចាក់សោ ដែលអ្នកប្រើប្រាស់មិនអាចទាក់ទងមនុស្សពិតបាន បានក្លាយជាភាពអាម៉ាស់របស់ក្រុមហ៊ុន។ មជ្ឈមណ្ឌលគាំទ្រថ្មីកើតឡើងយ៉ាងច្បាស់លាស់ពីតម្រូវការក្នុងការទប់ស្កាត់ព្យុះនៃការត្អូញត្អែរនេះ ដោយផ្តល់ជូននូវហាងតែមួយសម្រាប់បញ្ហាគណនីទាំងអស់នៅលើ Facebook និង Instagram។ មិនថាការរាយការណ៍បញ្ហា ការស្វែងរកចម្លើយរហ័ស ឬការចាប់ផ្តើមដំណើរការស្តារឡើងវិញទេ គំនិតនេះគឺដាក់ស៊ុតរបស់អ្នកទាំងអស់នៅក្នុងកន្ត្រកឌីជីថលមួយ ប៉ុន្តែតាមរបៀបដែលមានរបៀបរៀបរយ។
មជ្ឈមណ្ឌលជំនួយកណ្តាលនេះមិនមែនគ្រាន់តែជាទំព័រសំណួរដែលសួរញឹកញាប់ដ៏រុងរឿងនោះទេ។ ចំណុចសំខាន់គឺការសន្យារបស់វាអំពីភាពអាចរកបានជាប្រចាំ។ វាមានការគាំទ្រ និងដំណើរការ 24/7 ដែលសម្របខ្លួនទៅនឹងស្ថានភាពរបស់អ្នកប្រើប្រាស់។ នៅក្នុងពិភពលោកមួយដែលការវាយប្រហារតាមអ៊ីនធឺណិត និងការដាច់ចរន្តអគ្គិសនីដោយចៃដន្យមិនគោរពតាមតំបន់ពេលវេលា ការសន្យានៃជំនួយដែលមិនមានការរំខានគឺជាការធូរស្បើយដ៏គួរឱ្យស្វាគមន៍។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ អ្វីដែលគួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍បំផុតនោះគឺរបៀបដែល Meta មានគម្រោងបំពេញតាមការសន្យានេះដោយមិនចាំបាច់ជួលភ្នាក់ងារមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទជាច្រើន៖ ចម្លើយដែលអាចទាយទុកជាមុនបានគឺស្ថិតនៅក្នុងបញ្ញាសិប្បនិម្មិត។
បញ្ញាសិប្បនិម្មិត (AI) ជាទេវតាអាណាព្យាបាល៖ ដំណោះស្រាយពិតប្រាកដ?
ឆ្អឹងខ្នងនៃប្រព័ន្ធថ្មីនេះគឺសាច់ដុំក្បួនដោះស្រាយរបស់វា។ Meta កំពុងប្រើប្រាស់បញ្ញាសិប្បនិម្មិតមិនត្រឹមតែដើម្បីជំរុញការស្វែងរកចម្លើយរហ័សនៅក្នុងមជ្ឈមណ្ឌលប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែសំខាន់ជាងនេះទៅទៀត ដើម្បីធ្វើឱ្យដំណើរការស្តារឡើងវិញមានភាពសាមញ្ញ និងងាយស្រួល។ ឥឡូវនេះប្រព័ន្ធទាំងនេះប្រើក្បួនដោះស្រាយឆ្លាតវៃជាងមុន ដើម្បីរកឃើញកន្លែង និងរបៀបដែលអ្នកបានប្រើកម្មវិធីកាលពីអតីតកាល ដោយទទួលស្គាល់ឧបករណ៍ និងទីតាំងដែលធ្លាប់ស្គាល់។ តាមទ្រឹស្តី នេះគួរតែបង្កើនល្បឿនការផ្ទៀងផ្ទាត់អត្តសញ្ញាណ និងកាត់បន្ថយការឈឺចាប់នៃការស្ថិតនៅក្នុងភាពមិនច្បាស់លាស់ខាងឌីជីថល។
ហើយទិន្នន័យដំបូង នេះបើយោងតាម Meta គឺពិតជាមានសង្ឃឹម។ ពួកគេអះអាងថាបានឃើញការថយចុះជាង 30% នៃការលួចចូលគណនីថ្មីទូទាំងពិភពលោកក្នុងឆ្នាំចុងក្រោយនេះ។ លើសពីនេះ អត្រាជោគជ័យដែលទាក់ទងក្នុងការសង្គ្រោះគណនីដែលត្រូវបានគេលួចចូលបានកើនឡើងជាង 30% នៅក្នុងតំបន់សំខាន់ៗដូចជាសហរដ្ឋអាមេរិក និងកាណាដា។ ទាំងនេះគឺជាតួលេខលើកទឹកចិត្តដែលបង្ហាញថាការវិនិយោគលើដំណើរការ "ឆ្លាតវៃ និងសម្របខ្លួនបានកាន់តែច្រើន" កំពុងទទួលបានផ្លែផ្កា។ ពួកគេថែមទាំងកំពុងសាកល្បងជំនួយការជំនួយ AI សម្រាប់ជំនួយផ្ទាល់ខ្លួនបន្ថែមទៀត ដោយខិតជិតអារម្មណ៍នៃការមាននរណាម្នាក់ "ស្តាប់" បញ្ហារបស់អ្នក។
ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ នេះជាកន្លែងដែលយើងត្រូវផ្អាក ហើយលើកឡើងនូវការប្រុងប្រយ័ត្នមួយ។ ខណៈពេលដែល AI ពូកែខាងដំណើរការបរិមាណដ៏ច្រើន និងអនុវត្តតាមពិធីការដែលបានកំណត់ លក្ខណៈនៃបញ្ហាគណនីច្រើនតែស្ថិតនៅក្នុងធាតុមនុស្ស - អ្នកក្រៅប្រព័ន្ធដែលបំបែកក្បួនដោះស្រាយ។ ហើយបញ្ហានៅតែមាន៖ តើអ្នកចូលប្រើមជ្ឈមណ្ឌលជំនួយដោយរបៀបណា ប្រសិនបើអ្នកត្រូវបានរារាំងពីកម្មវិធី Facebook ឬ Instagram ផ្ទាល់ខ្លួនរួចហើយ?
ប្រាសាទ និងស្ថានភាពលំបាកចម្បង៖ ការចូលទៅដល់ក្នុងស្ថានភាពមិនច្បាស់លាស់
មុខងារថ្មីនេះត្រូវបានរចនាឡើងដើម្បីអាចចូលប្រើបានពីកម្មវិធី Facebook និង Instagram (ដោយចុចលើរូបភាពប្រវត្តិរូប ហើយចូលទៅកាន់ 'Support')។ នេះបង្កើតជាបញ្ហាដ៏លំបាកមួយ ដែលជាវដ្តដ៏អាក្រក់របស់ឌីជីថលដែលអ្នកប្រើប្រាស់ជាច្រើនបានជួបប្រទះ៖ ប្រសិនបើគណនីរបស់ខ្ញុំត្រូវបានគេលួចចូល ប្រសិនបើខ្ញុំមិនអាចចូលបានទេ តើខ្ញុំត្រូវរុករកក្នុងកម្មវិធីដោយរបៀបណាដើម្បីស្វែងរកដំណោះស្រាយ?
មេតាបានបង្ហើបពីការកែលម្អដំណើរការសង្គ្រោះដែលប្រើបញ្ញាសិប្បនិម្មិត (AI) ដើម្បីស្វែងរកជម្រើសចូលប្រើប្រាស់ ទោះបីជាអ្នកបានចាកចេញពីគណនីរបស់អ្នករួចហើយក៏ដោយ។ នេះអាចពាក់ព័ន្ធនឹងលំហូរការងារដែលមានមូលដ្ឋានលើកម្មវិធីរុករកដែលមានភាពវៃឆ្លាតជាងមុន ប៉ុន្តែការសង្កត់ធ្ងន់លើការចូលប្រើប្រាស់ក្នុងកម្មវិធីនៅតែជាចំណុចជាប់គាំង។ ការសាកល្បងពិតប្រាកដសម្រាប់ប្រព័ន្ធនេះនឹងជាសមត្ថភាពរបស់វាក្នុងការណែនាំអ្នកប្រើប្រាស់ដែលនៅក្រៅបណ្ដាញ អស់សង្ឃឹម និងគ្មានអត្តសញ្ញាណតាមរយៈដំណើរការផ្ទៀងផ្ទាត់ដ៏រឹងមាំដែលមិនតម្រូវឱ្យមានពាក្យសម្ងាត់វគ្គសកម្ម។
រឿងរ៉ាវរបស់មនុស្ស ដូចជាស្ត្រីនៅ St. Louis ដែលបានតស៊ូដើម្បីយកគណនីរបស់ពួកគេមកវិញ បង្ហាញថានៅពីក្រោយស្ថិតិនីមួយៗមានជីវិតពិត ការចងចាំដ៏មានតម្លៃ និងជារឿយៗ ជីវភាពរស់នៅ។ គ្មានអត្រាជោគជ័យ ឬជំនួយការ AI ណាអាចជំនួសសន្តិភាពនៃចិត្តដែលកើតឡើងជាមួយនឹងអន្តរកម្មរបស់មនុស្សនៅពេលដែលបញ្ហាស្មុគស្មាញ និងអត្តសញ្ញាណស្ថិតក្នុងហានិភ័យនោះទេ។ AI អាចជាឧបករណ៍ដែលបង្កើនល្បឿន 90% នៃករណីសាមញ្ញៗ ប៉ុន្តែ 10% ដែលនៅសល់ - អ្នកដែលទាមទារការយល់ចិត្ត និងការគិតបែបចំហៀង - គឺជាអ្វីពិតប្រាកដដែលកំណត់កេរ្តិ៍ឈ្មោះរបស់សេវាកម្ម។
សេចក្តីសន្និដ្ឋាន៖ លាហើយចំពោះយុគសម័យងងឹតនៃប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយ?
ការដាក់ឱ្យដំណើរការមជ្ឈមណ្ឌលជំនួយគឺជាជំហានទៅមុខដ៏ចាំបាច់ និងជៀសមិនរួច។ វាជាការទទួលស្គាល់របស់ Meta ថា ការធ្វេសប្រហែសពីមុនរបស់ខ្លួនកំពុងធ្វើឱ្យខូចទំនុកចិត្តរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ក្នុងអត្រាដែលមិនអាចទ្រទ្រង់បាន។ តាមរយៈការធ្វើមជ្ឈការការគាំទ្រ និងការផ្ទេរល្បឿនឆ្លើយតបទៅឱ្យបញ្ញាសិប្បនិម្មិត ពួកគេមានគោលបំណងបិទគម្លាតសេវាកម្មដែលបានបង្កឱ្យមានបញ្ហាជាច្រើន។
យើងបានផ្លាស់ប្តូរពីយុគសម័យនៃការគាំទ្រឌីជីថលដែលមើលមិនឃើញទៅជាយុគសម័យនៃការគាំទ្រឌីជីថលដោយស្វ័យប្រវត្តិ។ វាជាការផ្លាស់ប្តូរដ៏ធំមួយ។ ការកែលម្អស្ថិតិគឺជាការពិត ហើយការសន្យានៃដំណើរការស្តារឡើងវិញ "លឿនជាងមុន និងមិនសូវមានភាពតានតឹង" គឺជាតន្ត្រីសម្រាប់ត្រចៀករបស់អ្នកដែលធ្លាប់ភ័យខ្លាចពេលវេលានៃការលួចចូល។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ខណៈពេលដែលយើងអបអរសាទរប្រសិទ្ធភាពនៃក្បួនដោះស្រាយ យើងត្រូវតែបន្តសួរអំពីភាពគ្រប់គ្រាន់របស់ពួកគេ។ Meta កំពុងដាក់កូនសោរទៅកាន់ប្រាសាទនៅក្នុងដៃរបស់យើងវិញ ប៉ុន្តែវាត្រូវបានបង្កើតឡើងដោយម៉ាស៊ីនមួយ។ សំណួរដ៏ធំដែលនៅសល់ ហើយមានតែពេលវេលាទេដែលនឹងឆ្លើយគឺ៖ តើយើងពិតជាមានសុវត្ថិភាពជាងឬយើងគ្រាន់តែត្រូវបានបម្រើលឿនជាងមុនដោយមនុស្សយន្តដែលមិនយល់ពីទំហំអារម្មណ៍នៃអ្វីដែលយើងបានបាត់បង់?